首次求助“平安”车险 体验差强人意有些糟糕

小程有一辆越野车，保的是平安车险，5月29号凌晨，车子遭遇了紧急状况，小程第一次向保险公司求助，可这第一次的体验，有些糟糕。

小程住在余杭乔司，5月29号凌晨，他开车去余杭仁和镇的陈家角村送朋友，半路上，车子要调头，两个车轮陷进了泥里，开不出来了。

小程：“凌晨两点多，打方向下雨天看不清，轮子滑到底下去了，搞半天没搞起来，后来离合器片就烧掉了。”

小程去年刚拿到驾照，今年元旦买的车，看到这个情况，他有些慌，立马给平安车险打去了电话，要求救援服务。

小程：“定损员半小时过来，拖车不来，直接说不来，定损员叫了也不来，当时很生气啊，我就说买保险，有困难找救援的时候不来，买保险也没什么意义。”

当天下着大雨，事情又发生在凌晨，小程只能在朋友家借宿了一晚，一觉醒来，他自己找了救援公司，花1000块钱，把车拉出来了。

小程：“用千斤顶顶起来，人工推的，我看人家没多久就搞出来了，差不多半小时，轮胎底下垫砖头花了点时间。”

车子后来被送到了4S店，回想凌晨的遭遇，小程感觉有些郁闷。

小程：“肯定就是偷懒嘛，拖车费肯定要他们承担的，他们没负到责任，不然我买保险有什么意思。”

小程买平安车险花了6000多，找到了中国平安财产保险股份有限公司浙江分公司，把情况反映给了客服部的一位经理。

客服经理：“一般凌晨两三点打救援电话要去的，多远都要去的，真的去不了，你照片发过来，我来了也救不起来，我明天再用大型车子过来。”

客服经理向小程表示了歉意，还拍板，1000块钱的救援费由公司来承担。经过一番核实，下午，平安财险杭州西溪支公司理赔部的刘经理打来了电话。

西溪支公司刘经理：“在救援方面的资源调配上面可能是要加强一下，我了解了一下那边还是比较偏的，不一定有资源能马上处理掉。”

刘经理说，公司的救援服务是24小时的，不过是和第三方公司合作的，定损员的说法是，当时联系了救援公司，说是难度比较大，就没有立即过来。

小程：“定损员是说跟客户说了，第二天再想办法，定损员晚班第二天起来中午了，打电话给客户，客户已经找好了。”